ElevenLabs 研究：试用零售 AI 智能体后，购物者更愿意开口说话而非打字

ElevenLabs 在英美加澳欧等地开展三项购物者研究，让多数人先实际使用其语音智能体再作答，结果近半数选择"说和听"，约 30% 选择"说和看屏幕文字"。在找礼物、比价等六项任务中语音均居首，但对比两款产品时三种方式几乎平分。问题越严重购物者越不愿交给智能体：晚到货 56% 选智能体，错误扣费仅 34%；若智能体失败过一次，错误扣费场景下 61% 要求转人工。