暖转接与冷转接：如何选择正确的通话转接方式

ElevenAgents 支持三种通话转接类型，其中原生 Twilio 集成上的 Conference Transfer 可向人工坐席传递暖转接信息。暖转接在接通前向接收方提供来电者背景，冷转接则直接接通、不传递任何上下文，另有介于两者之间的温转接。复杂或敏感问题适合暖转接，简单、高并发的路由场景适合冷转接。