ElevenAgents 支持三种通话转接方式
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ElevenAgents 支持三种通话转接方式
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ElevenLabs 称其 ElevenAgents 支持三种通话转接类型：暖转接、冷转接和介于两者之间的温转接。暖转接会在接通前向接收方提供来电者背景，冷转接则直接接通、不传递任何上下文。 据 ElevenLabs 介绍，在原生 Twilio 集成上，Conference Transfer 可向人工坐席传递暖转接信息。该公司建议，复杂或敏感问题适合暖转接，简单、高并发的路由场景适合冷转接。
AI 根据报道生成 · 2 天前更新
最新进展10月30日 20:00
暖转接与冷转接：如何选择正确的通话转接方式报道时间线
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10月30日
- ElevenLabs Blog暖转接与冷转接：如何选择正确的通话转接方式
ElevenAgents 支持三种通话转接类型，其中原生 Twilio 集成上的 Conference Transfer 可向人工坐席传递暖转接信息。暖转接在接通前向接收方提供来电者背景，冷转接则直接接通、不传递任何上下文，另有介于两者之间的温转接。复杂或敏感问题适合暖转接，简单、高并发的路由场景适合冷转接。
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